不用跑腿排队，在家就能办事，这是包括刘阿姨在内的居住在芷江西路街道辖区居民的福利。今年2月起，一群穿着工作服、脚踏自行车、背着双肩包的年轻人忙碌地穿梭在芷江西路街道的大街小巷，他们是芷江西路街道社区事务受理中心的“骑享帮办”服务队，该服务队由中心选拔出来的14名党员和入党积极分子组成，统一装备，为辖区60岁以上独居老人、残疾人、大病群体等特殊人群及其他有需要的辖区居民，提供个性化的政务服务和相关政策指导，使居民足不出户就能解决日常的办事需求。

　　时间回溯到2016年爱游戏，社区事务受理中心的工作人员在窗口接待群众办事时，偶然发现有年长的居民因为没带齐材料或者不了解政策，只能徒劳往返。

　　芷江西路街道辖区面积1.64平方公里，常住人口7万余人，人口密度高，居住型社区特征明显。虽然辖区面积不大，但倘若坐公交车往来，下车后还要走一段路，这对腿脚不便的老年人来说，很不方便。

　　看着这位老人落寞的背影，年轻的工作人员决定主动上前一步，除了告知老人应该准备的全部材料外，更想帮助老人省去奔波之苦。于是，借着一辆自行车，工作人员挤出时间直接将政务服务送到了老人的家里。

　　但碍于线上服务事项有限、中心人手紧张等因素，这种把服务送上门的暖心故事，仅仅只能成为“特例”。何时才能成为一种“惯例”，让更多老、弱、病、残的特殊群体，不出家门就能办事？

　　随着“一网通办”的全面推广，2023年，静安区推出“静邻帮办”政务服务品牌，旨在打通政务服务“最后一公里”，社区事务受理服务中心的业务也拓展到了12个条线项。

　　为群众线上服务的事项更多了，线上政务办理的流程更便捷了，工作人员骑行上门为特殊人群提供政务服务的可能性也得到了极大的提升。于是，今年2月，芷江西路街道社区事务受理中心“骑享帮办”成立了，寓意骑行于社区，将服务窗口前移，让特定人群享受特殊服务。队伍成员多以“90后”年轻人为主，通过党员先锋模范作用，将以往每年才能办结的1至2个上门服务“特例”提升至1个月为8户有需求的居民提供上门服务案例。

　　“刘阿姨，侬申请‘长护险’手续的第一步已经帮侬弄好了，接下来还有评估、公示和选择服务公司等流程，时间上大概需要两周，侬勿要急啊，整个过程都不需要侬自己去办理，好了阿拉会再次上门的。”

　　“谢谢你们，这下就心定了，我一直担心这桩事情，没想到躺在屋里厢就把事情办好了，太感谢你们了！”

　　这是近日发生在新赵家宅居民区独居老人刘阿姨身上的真实案例。刘阿姨不出家门就完成了“长护险”申请，令她喜出望外。

　　今年1月，刘阿姨不慎摔倒骨折，日常照料由居委会“乐邻有伴”志愿者负责。考虑到刘阿姨且年事已高、行动不便，居委会养老顾问给街道社区事务受理中心打来求助电话，咨询“长护险”申办事宜。按照常规流程，需要刘阿姨本人带齐相关材料到社区事务受理中心现场办理，但刘阿姨不能下地行走，这让养老顾问犯了难。

　　于是，申请“长护险”的刘阿姨成为“骑享帮办”服务队成立后的第一个受益者。“他们不光帮我办‘长护险’，还告诉我可以享受老年人意外伤害保险，如果不是他们提醒，我根本都想不到！”刘阿姨告诉记者，上门服务的同志认真负责，用足政策，让她多报销不少费用，这令她特别开心。

　　据了解，目前“骑享帮办”服务队帮办代办服务内容涵盖了社区事务受理中心的审批流程咨询、政策解读、证照拍摄、长护险申请等十项服务以及医保缴费、社会救助等增值业务。此外，社区事务受理中心还通过“街道微信公众号线上帮办预约”“窗口服务现场发现”和“居民区救助顾问主动上报”三条途径，变“被动呼应服务”为“主动发现服务”。

　　“骑享帮办”服务队在帮老人办理了相关手续的时候，还会结合街道服务办工作要求，将老人可能遇到的困难进行上报，寻求有效解决；对老人进行政策类宣传，及时辟谣。

　　未来，“我们将不断总结经验，优化和丰富政务延伸服务的内容，逐步扩大服务覆盖范围，让更多困难群众少跑路，多受益。”社区事务受理服务中心主任表示。